提升物业群众满意度？

一、提升物业群众满意度？

可以尝试以下方法：

一、改变物业管理企业组织机构的传统观念

物管企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满意度问题，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。

“在服务业，没有满足的员工，就不会有满意的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户惟一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。为了提高员工的满意度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过改善员工对公司的满足程度。使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成企业责任感，进而实现住户满足的目标。

二、重视员工的选拔、培训和授权

在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性对住户的宽容、根据情况不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些品质与年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当的方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。

员工培训包括企业文化培训、专业技能培训等内容，物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结**，以提供最高品质服务。专业技能培训对管理处的每一位员工都是非常重要的。内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的岗位职责”和专业技能培训。

三、建立以服务为主导的企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以住户利益至上，则会提供一流的服务，作为住户是能感受到的。这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”

四、加强与住户的沟通

由于住户对服务结果的预期会左右感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。通过住户资料的登记，了解每位住户的相关情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的住户类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；此外，物业管理企业应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业运作程序和规则，并使住户参与对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步发展。在这里，我想提一下一款好的物业管理软件的优点：我们使用的是物管王这款物业管理软件，先不说该软件的在线报修、在线投诉等功能，仅仅一个跳蚤市场就将物业与业主紧密相连，真是一个物业管理的好帮手！！

二、物业保洁满意度提升计划？

 1、提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员规范化、专业化的培训，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于 3 次，项目经理每日抽检不低于 2 次，抽检和全面检查有效结合

 2、对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由项目主管制定培训计划，每周定期对保洁公司人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。 3、定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。 

4、每天保洁主管以例会形式,对发现的问题与保洁人员进行协调沟通,每天进行工作总结并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和保洁死角。

 5、加强与甲方公司的联合管理，及时沟通，定期召开沟通会议，对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施。 

三、物业满意度提升措施及方法？

1、感觉安全：提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感。同时，要提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治。

2、公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性，加强公共设施维护的计划性。对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围。

3、公共环境卫生：重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查。

4、交通秩序：重点加强对乱停放车辆管理。同时加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传。

四、如何提升物业服务满意度？

提升物业服务满意度需要从以下几个方面入手：

提高服务质量：物业服务企业需要不断提高服务质量，包括保洁、安保、维修、绿化等方面，确保业主的生活质量。同时，物业服务企业应该积极响应业主的需求和投诉，及时解决问题，提高服务效率和服务态度。

加强沟通与互动：物业服务企业需要与业主建立良好的沟通渠道和互动机制，让业主参与到物业服务的管理中来，提高业主的满意度。例如，可以通过定期召开业主大会、定期与业主沟通等方式，增强业主对物业服务企业的信任感和满意度。

提高管理水平：物业服务企业需要不断提高管理水平，加强内部管理，确保各项工作的有序进行。同时，应该加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识，从而提高物业服务水平。

加强信息化建设：物业服务企业需要加强信息化建设，通过信息化手段提高服务效率和管理水平。例如，可以通过建立业主服务平台、智能化设备等手段，提高服务效率和管理水平，提高业主的满意度。

加强社会责任意识：物业服务企业需要加强社会责任意识，积极参与公益活动，关注环保、公益事业等方面，提高企业的社会形象和公信力，从而提高业主的满意度。

综上所述，提升物业服务满意度需要物业服务企业从服务质量、沟通互动、管理水平、信息化建设和社会责任意识等方面入手，不断提高服务和管理水平，增强业主的信任感和满意度。

五、物业设施设备提升满意度方法？

1、定期对业主做回访，想要提升业主满意度，后期服务工作最重要，定期对业主进行回访的话，这样可以能及时对业主的问题作出回应，还可以让业主和物业的关系变得非常和睦。

2、对业主许下的承诺一定要完成，要知道一个好的物业，那承诺这件事一定是做得非常让业主满意的，因为只有这样才能减少业主对物业不好的看法，同时还可以增加公司的信用度。

3、和蔼可亲的态度最重要，想要提高业主的满意度，那好的服务态度最受业主欢迎，而且遇到问题时，好的服务态度还能安抚业主的情绪，给业主留下一个好的印象。

4、将繁琐的服务流程变得简单明了，想要业主对物业满意，那服务流程一定要简单明了，这样不仅能提高解决问题的办事效率，同时还能给业主一种很重视的感觉。

5、设置一个建议箱，这样对业主来说遇到什么不好的事情，就可以直接通过建议箱对其反应，这样还能让小区的环境变得更加美好。

六、写字楼物业满意度提升方案？

1、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人应不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。

2、实施一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。

七、物业服务企业如何有效的提升业主满意度？

一、改物业管理公司为物业服务公司，根据业主大会的决议履行或解除服务合同，回归物业服务合同乙方本位；

二、尊重和维护业主共有物权，公示个告业主共有部分、配套建筑、公共场所、设施设备、物业管理用房等全部业主共有物业信息；

三、积极支持业主成立业主大会，选举业委会，不开扰，不阻挠，不操纵，不打压，不以找人签名取代业主共有和共同管理权利；根据业主大会的决议履行或解除服务合同；

四、经业主大会表决决议使用业主共有部分，公示公告业主共有部分经营收益，主动向全体业主返还将擅自占用业主共有部分出租并摊入收支核算的共有公共收益（扣除合理成本）；

五、依法提出并公示维修资金规范、合理使用建议（包括使用依据、项目、品牌质量、单位成本、废旧物品回收、业主监督措施），交请业主大会讨论表决，按业主大会决议使用。主动返还套取挪用的维修资金；

六、根据业主大会的决议履行我解除服务合同，按合同约定的服务等级和收费标准提供服务，收取报酬。如未续约，积极平稳地办理移交手续。

落实以上改进措施的前提是政府住建主管部门改革建管合一、政企政社合一的前期物业管理体制。

八、物业维修部怎么提升业主满意度措施？

在物业管理行业，评价物业管理的水平和服务品质，业主满意度是一个重要的评价指标。

为了提升服务品质，透视满意度的内涵，我们有必要对业主满意度进行解码与分析。

一、满意与满意度 满意与满意度是两个不同的概念，满意代表业主就一个具体服务事件、环节或服务的一个体系的认可态度。

它的要义是区分与“不满意”之间的相对心理感受。

满意度是对满意程度的评价指标，它所描述的是业主对我们的一个专项服务或系统服务的满意程度。

它的要义是显示服务的满意程度的量化值。

通过以上分析，我们必须明确满意与满意度各自描述的空间和定性的要义，满意代表的是业主态度，满意度是代表业主的满意态度的程度。

满意是满意度的基础和过程，满意度是对各个服务环节满意的结果。

我们只有把每件事情都做到让业主满意，才能获得较高的满意度。

认识这个问题的意义，是我们必须强调满意的过程实施，而不是注重满意度的调查结果。

物业管理服务是一个很具体、很细腻的服务过程，只有全体员工都认识到这个原理，才能在自己的日常工作中注意服务的精细程度，把追求一般的满意提高到追求满意级度的满意度上来。

我们面对服务事项，要从职业和专业的精细程度上，追求业主心理的深层次的满意的需求和愿望，从而提高业主满意度。

二、解码满意度的特性空间 （一）、满意的阶段性与不满意的持续性 业主的满意态度具有阶段性特征，不满意的态度具有持续性特征。

业主生活于小区，对小区物业管理带来的益处或不足是能够切身体验的，由于管理处服务的不稳定性或具有阶段性强弱特征，使业主的心灵受益感受也呈阶段性特征；另一方面，业主由于长期生活于小区，对满意的事情淡忘的快，对不满意的事情却记忆犹新，因此对管理处的服务之不满意的心理态势是长期存在的，这就使业主不满意的情绪具有长期持续性的特征。

业主面对物业服务满意程度的调查，从其心理学反应角度分析，总是存在于满意的暂时性和不满意的持续性两者之间。

即便对其中的一个调查项目表示满意，也并不说明他在你调查之前或之后也100%的满意。

因此，业主的满意态度是无奈的暂时反应。

在业主的内心，就在他回答“满意”的时候，其实“不满意”的情绪就同时存在于心理。

从这个角度分析的意义，是我们在为业主提供物业管理服务时，能够客观理解业主满意度的暂时性和持续性之间的关系和矛盾，而不仅仅是刻意追求暂时满意度提升的服务思想基础，理解地产和物业管理面对业主的服务是无极限的心理状态。

我们要用持续的观点，避免追求暂时的满意服务特性，去追寻业主持续的满意度的新空间。

只有这样，我们才有创新、改进的动力和激情。

（二）、动态的满意与静态的不满意 满意度的调查数据仅仅是相对客观的结果，但不是唯一的结果。

从动、静态的角度分析，所谓业主的满意度或高或低都不是一成不变的，而且引起变动的因素较多，通常受时间因素、情绪因素、需求因素的变化而变化。

比如，即便你在同一个业主群的样本中进行调查，当你改变调查时间，上午与晚上的调查的结果就不同；月初与月底的调查结果也不同；上半年与下半年的调查结果也不同等这是因为业主的心理特征受时间、情绪因素的变动而变动；另一方面，业主的服务需求也是动态的，所以业主对管理处的服务的满意也是动态的。

从业主的静态心理角度研究，业主能够相对固化的思想情绪，不是对地产、物业的服务的满意成分，而是对其服务的不满意的成分偏多。

因此业主的常规心理态势是静态的不满意。

理解业主的动态满意与静态的不满意，对指导我们的工作是非常有意义的。

业主动态的满意特征要求我们必须在工作中用“追逐”的观点发现业主的动态的服务需求，并且有时间极度、情感极度、情绪极度的紧迫感，才能维护维持业主稳定的、较高的满意度；业主静态的不满意特征要求我们时刻要克服骄傲自满、一劳永逸的思想，在基础工作上要做的更好、更精、更细；在新的需求领域，要时时探索业主的需求新空间，把品牌、服务工作做到极致的水平。

（三）、不对称的信息决定不对称的满意度 业主满意度不是孤立存在的。

业主在表决满意度之前所接受的信息是不对称信息，必然决定了业主表达的满意度是不对称的满意度。

满意度的特性值一方面受我们提供的直接服务质量与水平有关，但同时也与周边物业管理环境与水平有关。

对于业主，可能在我们实施满意度调查之前，他的满意度分值就“内定”了，那么他“内定”的原因或依据是什么？其实业主之所以“内定”，是因为业主受周边物业管理水平的影响比较大。

业主在自己的本小区，耳闻目睹的优秀服务事项也很多，但让业主记忆最深的却不是服务优秀的一面，而是服务最不好的一面。

业主所掌握的服务信息是不对称的信息，通常看到、听到周边小区就是管理的好而周到，看自己的小区服务总觉得强迁人意。

所以，当业主面临满意度调查时，心中早就奠定了不满意的外部基因。

另外一个外部基因是行业的进步因素，当行业中出现先进的服务方式时，如果我们还停留在原来的服务模式上而不改进，业主在你调查之前就奠定了不满意的思想基因。

理解业主的信息不对称决定不对称的满意度的意义，是我们必须要研究业主在我们的平时工作中或调查之前，业主对我们的服务优秀信息到底掌握、接受了多少；对周边物业管理优秀信息到底掌握、接受了多少；对行业的进步信息到底掌握、接受了多少等，以便消除信息不对称给调查结果带来的影响，同时，也警示我们在平时的服务管理中，多加宣传我们的服务品牌和服务质量，加强对业主的信息化的占领。

三、解码满意度的逆向思维空间 客观来讲，业主满意度的调查内容和调查方式是为地产或物业服务方设计的，她在调查之前就设定答卷的方向性，在一定程度上代表了地产或物业服务方调查意愿。

也就说是为地产或物业企业服务的，代表了服务方的品牌和品质利益。

显然，这不是业主内心的愿望。

在业主的内心，不是要表达对我们的服务满意了多少，而是要表达他们对地产、物业管理的“不满意”还有多少。

因此，我们试图用逆向思维的方式，把原来的“满意度”调查改为“不满意度”调查，让业主把自己的“不满意”表达出来，这样，使存在的问题更加直接的反应出来，她不仅代表了业主的主观意向，也更有利于地产、物业服务方发现问题并改进工作中的不足。

满意度的逆向思维空间，重要的是企业要有解决问题的勇气。

满意度调查方式掩盖了许多“不满意”的问题，企业不解决或解决的慢一些或极少的解决问题，都给服务方预留了借口的接口，企业可以面对问题，也可以半面对问题，也可以不面对问题，业主呈被动或无奈的状态。

逆向思维方式下的“不满意”的调查结果，可以直接显示我们工作中的不足、不满意的部门、不满意的事项，使问题直接化，也使要解决的问题更加明确。

以真心实意的解决问题的态度，我们可以尝试用不满意的方式，调查业主对我们的工作的“不满意度”是多少，也许这样更有意义，更能够代表业主的心声。

四、尾声总之，业主满意度是一个涉及业主时间领域、空间领域、思想领域、情绪领域、信息等领域的系统工程，企业要在业主心目中得到较高而稳定的满意度，需要用系统的观点，对满意度的形成和结果进行逻辑的思考和解码，从中发现其潜在的规律，并制定满意度的实施工程计划，用积极的思想方法引导全体员工投入到提高满意度的“工程”中去，才能逐步打造较高而稳定的满意度，从而塑造好企业的竞争品牌！

九、提升员工满意度5条建议提升员工满意度建议如何提升？

1. 根据影响与员工满意度的指标来指导调查问卷的设计2. 做好调查实施前的沟通3. 采用定性和定量相结合的调查方法，保证调查的深度和广度4. 调查完成后做好及时反馈5. 调查结束后要切实制定好员工满意度改善计划

十、物业满意度文案？

物业真是好，起早贪黑，工资不怕少，物业管理真是好。家家户户都说咱——地道！邻里故里，乡里乡亲，都来我们小区。物业员工，各个欢迎！我们就是——耳熟能详的物业员工！

物业管理暧人心，日理万机万家行。行事来迟迟不迟，不说其事说房子。

沐清晨雾霭而起身，朝朝暮暮，挂一身星月银辉息作。兢兢业业，三百六十个日月的守望，是楼宇间的窗明几净。四个季节的交替，不变的是笑容。

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