物业三保业务分类？

一、物业三保业务分类？

物业的三保是指保安、保洁、绿化维保。

1、保洁；是负责在物业管辖区域内的卫生清洁、清运的工作，日常消杀。是物业日常服务的基本。

2、保安；是负责物业管辖区域内的治安巡逻，外来人员管控，物品出去登记，外来车辆管理，消防设备设施巡视监察等。

2、绿化维保；是负责物业管辖区域内的绿化工作的维护保养，绿化修剪，冬季绿化保护等。

二、物业应急事件分类？

一、业主或住户间发生纠纷

（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。

（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。

（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财物。

（四）疏散围观人员，维持管理区域正常生活、治安秩序。

二、不听从劝阻、不执行规定

（一）物业服务人员纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。

（二）对不听劝告者，要及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。

（三）发生纠纷时，注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打骂物业工作人员则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。

三、酒醉者闹事

（一）对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业管理区域范围。

（二）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取约束措施。但注意约束不可过当，同时向110指挥中心报警，求助警方处理。

（三）当业主或来访客人酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护人员应及时通知物业客户服务中心，查明其身份、住所，设法让其亲友劝说并带领回家，必要时物业工作人员可协助做好监护、看护工作。

（四）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形的，应及时向110指挥中心报警，并及时做好拍照、录像等取证工作，协助警方进行处理。

四、精神病人

（一）密切关注，防止精神病人动武伤人，并劝其离开物业管理区域。

（二）如精神病人发病行凶、毁物时，秩序维护员须合力采取强制性约束措施，同时向110指挥中心报警，请求警方处理。

（三）设法通知精神病人的家属，让病人家属将病人领回，并做好监护工作。

（四）秩序维护员事先要做好防范性措施，确保人员安全，防止精神病人闯入小区伤害业主和客人。

五、陌生人

（一）在物业管理区域内发现陌生人应先观察、后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁？我可以为您提供帮助吗？”

（二）如陌生人说不清楚寻访者的姓名、楼栋号、房间号等，则应留意其动作和反应。如有必要，可进一步查询。

（三）如陌生人确为访客或有公务活动，在办理登记手续后，可提供相关帮助。

（四）秩序维护人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知主管派员跟进，查明情况，作出相应处理。

（五）若事件未能得到有效处理，为避免事态恶化，根据事件发生程度，可向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

（六）事件处理过程中应注意保护自身安全。

六、噪音

（一）对于施工单位可能造成噪声骚扰的，应预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先向业主公告施工事宜及施工计划。

（二）秩序维护员应留意物业管理区域四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况。

（三）业主或施工单位违反装修、维修、施工时间规定产生的噪音，应及时加以制止，并及时向物业客户服务中心通报。

（四）物业客户服务中心接到业主投诉或巡检时自行发觉噪音污染，应调查噪音来源，并及时加以制止。

（五）噪音产生责任人经多次劝说，仍拒绝停止产生噪音的工程或降低音量，则应上报环保监督部门或城市管理部门。

（六）对外来人员故意聚集、骚扰引起的噪音，如严重影响他人工作、学习和生活，经劝说仍不改正的，则应及时向110指挥中心报警，通知警方处理。

七、漏电

（一）如发现漏电，应立即通知工程维修人员。

（二）工程维修人员根据情况，采取断电、暂停设施设备运行等措施。

（三）工程维修人员迅速查明原因，组织抢修。

（四）对停电区域及停电区域内的设施设备进行巡查，防止发生意外。

八、失物处理

（一）物业服务人员在物业管理区域内，如走廊、楼梯、道路、绿地等处拾到财物时，应立即向主管或经理报告。

（二）及时将拾到的财物送交物业客户服务中心。物业客户服务中心清点、登记。

（三）物业客户服务中心根据相关信息和资料尽量寻找失主，交还失物。失主领回失物时，物业服务中心应认真核实，确认无误后，将失物交还失主。失主领取失物时应办理签收手续。

（四）物业工作人员在捡拾、招领失物过程中如有可疑之处，应及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

九、迷途人士

（一）观察迷途人士身体状况，如有需要，则及时拨打120，请求救助。必要时及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

（二）查询并协助安排迷途人士返回家中。

（三）如无法与其家人联系，向110指挥中心报警，交警方处理。

十、屋内浸水

（一）物业管理人员迅速赶往现场，并切断水源。

（二）保洁员清理现场水浸。

（三）如水浸可能侵损电梯，应立即查看电梯内是否有人，确认电梯内没人后，将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况），梯口用沙包封闭。

（四）与相关方（如：业主、开发商、维保单位等）共同分析、认定造成水浸的原因，区分责任。

（五）配合水浸责任方请的电梯维修专业机构，进行维修。

（六）及时做好水浸事故调查取证工作。

十一、病人

（一）发现病人或得到告知，应及时拨打120，请求救助。

（二）及时通知病人家属。

（三）现场安慰病人，等待医护人员和家属。

（四）注意事项：1.观察病人是否进食禁类药物，并向医护人员说明；2.不可擅自搬动病人，以免造成二次伤害。

十二、狗咬伤人

（一）了解过程后，提议伤者及时向“110指挥中心”报警。

（二）记录伤者姓名、地址及被狗咬的时间、地点或原因。

（三）如严重受伤，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。同时，及时通知医疗机构，请求救助。

（四）及时收集相关信息，如宠物主姓名、住址、电话等，以方便警方现场调查取证和处理。

十三、恶意损毁

（一）注意保护现场、保存证据和寻找目击证人。

（二）根据毁损程度，采取相应处置措施，如提示、赔偿等。如毁损严重，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。

十四、意外受伤

（一）发生意外受伤事件，物业管理人员应及时赶到现场，根据事件性质及受伤程度恰当处置。注意防止意外事件再次发生或事件继续恶化。

（二）如有必要，应及时向110指挥中心报警，或及时拨打120，寻求警方或医疗人员的求助。

（三）注意保护现场，保存证据，疏散人群，疏导交通，维护管理区域正常生活秩序。

（四）在救护人员到现场前，应先力所能及地采用正确方法救治伤者。

（五）尽可能的及时通知伤者家属。

（六）必要时派保安人员将伤者护送至医院。

十五、冲闸

（一）及时记录冲闸车辆车牌、颜色及车辆品牌等相关信息。

（二）注意掌握驾驶人相貌、衣着及逃逸方向。

（三）注意保护现场，保存证据，疏散人群，疏导交通。

（四）冲闸行为若造成财产损失，应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。

（五）注意，在无任何危险、且安全有保障的情况下方可尝试拦车，且不要站立在车行路线的前方。

十六、业主（住户）入户门未锁

（一）发现业主（住户）入户门未锁，应及时通知主管或经理。

（二）若无第三方人员在场，物业工作人员切勿入内，做好值守工作，等待失主或第三方人员到达现场。

（三）及时通知业主（住户）到场，同时寻找第三方人员到达现场（如居委会、110巡警等）。

（四）在有第三方人员在场的情况下，方可入室检查。检查内容包括：1.是否有可疑人员滞留；2.室内是否有异常。

（五）入室检查后，如有必要，须及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。如无异常则可退出，锁门。

（六）在处置过程中，注意保护好现场、保存证据、记录相关情况等工作

三、物业的分类有哪些？

物业一般按类型分为：商业物业（分写字楼、商场、宾馆饭点等）、工业物业、机关物业（学校、机关单位办公机构、医院、军警单位等）、住宅物业（普通住宅、公寓、别墅）、农林牧渔物业（农业设施、林场、鱼塘、牧场等）、其它物业（公园、道路、绿地、桥梁）

四、物业垃圾分类创意宣传？

可以在垃圾桶旁安排两个监督指导员，监督居民自觉分类好垃圾再投放，光靠标语宣传，垃圾还是会混投。

还可以开展一些垃圾分类小能手的比赛，鼓励居民踊跃参加，得到前三名的有奖，以此提高居民的垃圾分类意识。

五、碧桂园物业区域分类？

　　随着凤凰城楼盘规模的不断扩大，收楼入住户数的越来越多，物业公司为了更好地服务每位业户，保障物业服务品质的持续提升。句容碧桂园物业分公司已划分为句容碧桂园物业A区、句容碧桂园物业B区两个物业子公司，服务范围以凤凰大道为界。具体划分如下：

　　A区服务范围：一期（凤仪苑、凤雅苑、凤曦苑“紫金半岛”）、六期（柏丽湾）、七期（翰林湾）、八期（水蓝湾）

　　服务中心地址：柏丽湾18幢三号门岗入口处

　　B区服务范围：二期（凤鸣苑）、三期（凤凰岛）、四五期（翡翠岛）

　　服务中心地址：翡翠岛别墅区门岗入口处

六、物业管理有哪些分类？

物业管理分为：

1，小区物业。包括：住宅小区，公寓及别墅小区。特点是居住功能单一，相对独立。产权多元化，共用设施社会化，配套设施齐全。

2，写字楼物业。包括：单纯型写字楼，商住型写字楼和综合性写字楼。特点是单体建筑规模大，机构和人员集中，人员流动性大，智能化水平高。

3，商业场所物业。包括综合性商业购物中心和商住混合型物业。特点是规划布局要求高，建筑结构独特，合理化要求高。

4，工业区物业。包括：厂房，仓库，办公楼，生活用房及服务设施。特点是规划区域大，基础设施配套要求高，环境易污染。5,其他类型物业。包括：A文化类物业。B体育类物业。C卫生类物业。D娱乐类物业。E特种物业。特点是数量相对较少，环境各异，配套设施多样。  

七、物业档案的分类有哪些？

日常物业管理期档案主要包括：物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。

1、物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。

2、物业维修维护记录档案的收集范围包括：建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案。

3、物业服务记录档案的收集范围包括：小区及公用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装饰装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录。

八、物业清洁用品如何分类？

竹扫把，拖把，雨伞，太阳伞，口罩，垃圾桶（大），垃圾桶（小），玉米扫把，地板刷，橡胶手套，毛巾，拖桶，洁刷净，纱手套，塑料自来水管洗衣粉，簸箕，雨衣，雨鞋，拖布，玻璃刮刀，垃圾袋，洗洁精，清洁剂，尘推等。

九、物业公司属于哪个行业分类？

根据2017年第四次修订的《国民经济行业分类》（标准号GB/T4754-2017）中规定的国民经济行业分类，物业管理公司属于房地产业，行业代码为7020。

物业管理有狭义和广义之分。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。

广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

扩展资料：

物业管理的作用：

1、让业主在小区中住的舒心，物业对小区的绿化，公共卫生进行定期维护保洁，不用担心在楼梯踩到香蕉皮，出门看见垃圾到处堆，物业能让小区卫生整洁及绿化造型优美，春花夏树秋枫冬雪。

2、让业主在小区中住的安心，物业对小区的外来人员进行例行询查登记，对车场车辆进出进行指挥，让业主不用担心看见小区都是外来人员在逛公园，车辆进出要前后左右看个几十遍。

3、让业主在小区中住的放心，物业对小区公共设施的日常维护能让小区的路灯在夜晚的时候前路明亮如日，各个小区主管道畅通顺畅，有堵时也有专人清理。不用担心地上到处污水横流。

4、为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境。

5、有利于提高城市管理的社会化、专业化。

6、可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥。

7、使业主的物业保值、增值。

十、什么是物业客户服务分类有哪些？

提供小区业主（用户）所需求的各类服务.

接受咨询、依据答疑解惑服务。

受理业主（用户）的投诉和回访。

受理业主（用户）的报修。

办理业主（用户）的入伙手续。

办理业主（用户）的室内装修及装修备案检查的申请手续。

引导业主（用户）办理各类交费手续。

办理物品出区手续。

办理相关证件。

办理业主（用户）使用会所娱乐设施手续。

办理业主（用户）邮件的收发。

为业主（用户）开具相关证明。

对外联络人员，接待接听电话及来访接待。

完成上级交办的其他工作任务。

负责对小区保洁质量进行监督检查。

负责对小区内绿化养护情况进行监督指导。

负责新售楼处的管理工作，配合售楼处进行房屋销售、物业形象展示等。

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