客户投诉的处理流程？

一、客户投诉的处理流程？

客户投诉处理流程如下所示：(1)当4S店接到客户投诉（包括电话、信件、电子邮件等）或总公司转来投诉时，相关人员应认真填写顾客投诉处理表，必须在2小时内与顾客联系。(2)重大投诉案件或一样案件多次处理无法完成时，要及时向总公司售后区域经理及相关人员汇报、备案。(3)处理困难案件要及时向上级反映或请相关部门相互支持，依靠团队的力量共同处理。(4)每一投诉案件完成后应呈报最高主管，指定改善计划，利用在职教育方式再教育相关人员。(5)客户投诉处理完成后，4S店人员应在顾客投诉处理表上登记处理完成日期及处理方案。(6)客户投诉处理后，应在投诉完成处理后3日内采取后续追踪的方式了解客卢对处理的满意程度。追踪的形式能是电话、电子邮件、信函或登门走访。(7)后续追踪客户仍不满意时，应再深入了解，评估处理过程。(8)必要时再做一次追踪，使客户的抱怨被处理得尽量完善，达到客户的期望值。投诉处理完成后应及时将处理进程、措施和结果反映给总公司售后区域经理。

二、12315物业投诉处理流程？

搜索“12315”公众号并关注；点击区域即可进入关注；

关注后点击右下角菜单栏的“我要投诉”；

阅读投诉须知，点击“同意”即可；

根据个人情况选择省份，输入需要投诉的物业公司名称并点击选择；

核对企业名称无误后点击“确认”；

按照提示填写消费者信息，接着完善业务信息并提交即可。

三、龙湖物业投诉处理流程？

搜索“12315”公众号并关注；点击区域即可进入关注；

关注后点击右下角菜单栏的“我要投诉”；

阅读投诉须知，点击“同意”即可；

根据个人情况选择省份，输入需要投诉的物业公司名称并点击选择；

核对企业名称无误后点击“确认”；

按照提示填写消费者信息，接着完善业务信息并提交即可。

四、客户投诉处理流程是什么，如何处理客户投诉问题？

通常是这样：接收投诉->根据投诉类别决定决定处理部门->提交相关部门处理->领导审批->联系客户反馈处理结果->回访->存档。

你可以使用蓝点投诉管理系统，来辅助你们的投诉管理和记录查询等工作。

五、4s店处理客户投诉流程？

4S 店客户投诉处理流程 举例： 客服部收到客户投诉——客服部出投诉处理单——把投诉处理单交由当事人（8 小时内处理并填写投诉处理单）——当事人处理完毕后交由部门经理回访并填写回访内容及评价（签字）——部门经理交由总经理审核并签字——交回客服部并由客服部回访客户投诉处理情况（形成流程闭环） 注：

1、 受到客户投诉的员工该怎样处理要重新制定奖惩制度。

2、 总经理及部门经理必须对投诉事件引起高度重视。

3、 对客户的投诉形成闭环处理后，如确实是公司员工没做好，可适当给客户一些小的礼品及纪念品，并欢迎客户再次进店对公司服务作严厉监督。

六、物业客户信息处理的基本流程？

物业客户投诉处理一般由物业客服接待并记录，将客诉投诉问题分类后发往物业中心部门去处理，处理完成后走访客户或电话进行回访客户对处理结果的评价，例如客户投诉电梯卫生差，由客服下单给环境部打扫并拍照后填写整改单后给客服，客服现场验证后电话回诉业主是否满意。

七、客户到访投诉流程？

首先接待客户，交接相关事宜，再去针对性处理

八、物业客户接待流程？

1、接待客户来访，处理客户投诉。

2、办理装修、物品放行、维修受理等日常事务。

3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全（含夜间查岗）、清洁（含垃圾清运）、绿化、消杀等工作的不定时巡查。

4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护工作。

5、根据季节不同，每月对公共区域安排2次以上的消杀工作。

6、每月对材料采购进行控制，并对库存材料进行盘点。

7、每月组织相关培训及考核工作。

8、每月对管理费收缴工作进行统计，并实行上门催缴等方式保证收缴率达到公司要求。

9、每月对水电费用进行统计分析，对本月管理成本进行核算。

10、每季度向业主公布一次管理费收支状况及本体维修基金使用情况。

11、每年安排水池/箱进行两次清洗，并送水样进行检测。

12、每年至少一次对客户意见进行征询。

13、按计划组织社区文化活动及社区宣传活动。

14、定期与业委会进行沟通。

15、定期与行业主管部门、政府相关部门进行沟通。

九、12345投诉物业流程？

1.登录所在地12345网站，首次用户需先注册，注册成功后，登录网站，说明自己要投诉的事宜。(期限：当日查阅到位)

2.打印诉求件，呈报市局各业分管领导批示(期限：半天，若分管领导不在，电话报告并征得口头批示)

3.按批示，转交承办单位部门签收处理(期限：半天，若承办单位领导不在，先电话告知)

4.承办单位部门办理后，书面上报处理结果，呈市局分管领导审核签批(办理时限：5个工作日)

5.12345工作人员将办理结果录入并提交审核(办理时限：1个工作日)

6.信访局审核

7.同意撤回或满意答复

十、客户投诉处理程序？

客户投诉处理程序很简单，具体操作如下：

如果接到客户的投诉，作为一名客服人员，或者销售人员，你知道该如何去正确处理这个问题吗？下面就介绍一下处理的正确程序，希望可以帮助到有需求的小伙伴们。

1、如果接到客户的投诉，那么就要认真处理好，如果你处理不来的话，就要将客户的投诉要点记录下来，并且将客户的投诉意见如实记录。

2、拿到客户的投诉意见后，找到被投诉部门进行核实，如果发现不属实的话，这个时候应该尽快联系客户，跟客户解释清楚，消除客户的误会。

3、如果情况属实的话，这个时候应该让被投诉部门出面来处理，处理的时间最好快一些，而不应该拖拖拉拉，避免引起客户的更多不满。

4、等到客户得到及时的处理后，客服人员还应该再回访一下客户，看看客户是不是还有其他不满意的地方，如果不满意的话，要继续修正我们的工作方法和态度。

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