物业客服和商业客服哪个比较有发展前途？

一、物业客服和商业客服哪个比较有发展前途？

客服助理比较有前途，真正的骨干都是从一线挑出来的。客服比较辛苦，烦心事比较多，要抗压能力强

二、客服职责-物业客服的职责是什么?/物业客服的职？

万盛物业客户服务人员岗位职责1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。

2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。

3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。

4、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务。

5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。

6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证，作到款帐相符。

7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率%；每年位文字档案齐全、资料准确率100%。

8、负责公司对外的交往活动和关系处理。

9、完成领导交办的其他工作。解释方法：你们找我们物业也是对的，我们会对你提出来问题进行调查分析，如果确实属于我们的责任范围，我们会负责解决的；如果确实不是我们的责任，我们也可以帮助你协调解决！

三、物业客服定义？

物业客户定义是帮助业主解决问题。解决小区里的卫生问题。

四、物业客服职责？

1、负责完成项目下达的部门年度管理与经营指标；

2、负责客服部前台日常管理及事务；

3、负责部门员工培训、指导、监督、考核工作；

4、实施客户满意度调查；与客户建立良好关系，宣传公司的各类服务项目及了解客户的实际需求；建立并维护重点客户关系；

5、负责物业管理费、公摊水电费等各类费用的催缴工作；

6、协助社区活动专员开展公司各种社区公共关系文化活动的策划、组织工作。

五、物业客服文案？

1) 我能理解;

2) 我非常理解您的心情;

3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

六、物业客服优势？

　　心态：我从年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定的体现了。

　　客服专家：在xx年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

　　培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：如果你和顾客沟通时，顾客还在犹豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢？好的是会直接放弃这成交的机会，我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫？为什么他不想买？打消了这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交的机会将是100。

七、赞美物业客服的句子？

都说：物业人，是一片叶，弱小身躯，可挡狂风，可抗暴雨!

八、物业客服的回话技巧？

物业客服可以采取各种技巧来进行回话，以确保良好的用户体验。

例如：1、倾听别人的想法，并尊重别人的观点；

2、展示正确的态度，避免争论；

3、提供有用的信息，使客户能够快速解决问题；

4、在处理问题时保持耐心，提供及时的帮助；

5、与客户保持友好的交流，建立良好的客户关系；

6、避免使用繁文缛节，简练明了，表达清楚；

7、积极排查客户意见，及时反馈客户反馈。

九、做物业客服的心酸？

你不是客服人员，所以你不知道，我们听过难听话，受过委屈，也会被不理解，但我们依旧面带微笑接待业主。

你不是客服人员，所以你不知道，我们牺牲了很多节假日休息的时间，陪家人、朋友的时间，大多时间都局限在园区里，慢慢地有时候会感觉自己与外界隔离了，和这个社会有了距离，脱节了！

你不是客服人员，所以你不知道，我们不止是催你们交交物业费这么简单，我们不仅要掌握专业知识，能给您们提供服务，更多是能像百科全书一样，能跟您聊上几句，增进彼此感情。

十、对物业客服的点评？

对物业客服工作的点评：

物业客服工作人员服务态度较好，认真负责，

对业主提出的问题能够悉心倾听，耐心解答，有求必应

对业主对物业公司的意见能够及时传达，

整改到位

对待业主如同家人，微笑服务，从不抱怨，

能够想到业主之所想，急业主之所急，

举一反三，提供优质到位的服务！

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