业主可以处罚物业吗？

一、业主可以处罚物业吗？

业主不可以处罚物业：

1、因为罚款是行政处罚的种类之一，行政处罚只能由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施，物业企业作为经营主体，不是行政主体，不具有行政处罚权。

2、业主或者其他行为人拒不履行相关义务的，有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉；有关行政主管部门应当依法处理。

二、物业公司向业主汇报

物业公司向业主汇报

尊敬的业主们：

我是XXX物业公司的代表，非常荣幸能够为大家提供服务，并在此向大家汇报近期物业管理工作情况。我们始终以为业主们提供优质的居住环境和舒适的居住体验为己任，持续改进和提升服务水平是我们工作的重中之重。

管理工作情况汇报

在过去几个月里，我们物业公司团队做了大量的工作，以下是我们的主要工作内容和取得的成果：

1. 维护和管理物业设施

我们对小区内的各类设施进行定期检查和维护，以确保设施能够正常运行。通过加强设备保养和更新，我们成功提高了设施的可用性和功能性，例如，设备故障率显著降低，公共区域的清洁度和整洁度得到了显著改善。

2. 改善小区环境

在我们的努力下，小区的绿化和环境得到了显著改善。我们加强了对花草树木的养护，进行了定期修剪和消毒工作，使小区的景观更加美丽宜人。同时，我们还加强了对垃圾分类处理的宣传和指导，提倡环保理念，希望业主们能够积极配合，做好垃圾分类工作。

3. 提升安全管理水平

我们一直将小区居民的安全放在首位，通过加强巡逻监控和安全防范措施，提升了小区的安全管理水平。我们配备了专业的保安团队，加强了入口门禁管理，并且定期进行安全隐患排查，确保小区的居民能够享受到安全可靠的居住环境。

4. 改进服务意识和态度

我们认识到服务质量对业主来说至关重要，因此我们致力于改进自身的服务意识和态度。我们组织了员工培训，加强了工作技能和沟通能力的提升，以更好地满足业主们的需求。同时，我们建立了业主服务反馈渠道，鼓励业主们提出建议和意见，以便我们不断改进和提升服务质量。

未来工作计划

在未来，我们将继续努力，提供更好的物业管理服务。以下是我们的未来工作计划：

1. 加强设施维护工作

我们将进一步加强对物业设施的维护工作，确保设施的正常运行和安全性。我们会定期检查设备，及时发现并修复问题，同时利用新技术和管理工具，提高维护工作的效率。

2. 推进绿化环境建设

我们将持续加大对绿化环境建设的投入，增加绿化面积和品种，打造更加美丽的小区环境。我们还将加强对业主的宣传教育，提高垃圾分类处理的意识和水平，共同打造一个生态友好的居住环境。

3. 加强安全管理

我们将继续加强小区的安全管理工作，完善安全设施和措施，加强保安力量的配备。我们还计划开展安全知识培训，提高居民的安全意识，共同维护小区的安全稳定。

4. 持续提升服务质量

我们将继续加强员工培训，提升服务意识和服务质量。我们会持续关注业主的需求和反馈，及时改进服务不足之处，并拓展更多的服务方式和渠道，以满足不同业主的需求。

最后，感谢大家对我们工作的支持和理解。我们将不断努力，为大家营造一个舒适、安全、和谐的居住环境，创造更美好的生活。

XXX物业公司

三、业主可以向物业提出质询吗？

这个有什么不可以，你尽管去提，但是，他们接不接受就难说了。

四、业主向物业反映问题怎样改进？

业主依据与物业管理企业交涉频次的结果，选择不同的投诉方向。初期，业主会向物业管理企业反映问题，及时得到解决，业主会谅解物业管理企业的轻微差错。多次投诉物业管理企业后得不到解决，致使业主的不满升级，尤其是业主所受损失越大，过错又在

业主投诉的规律表明：业主依据与物业管理企业交涉频次的结果，选择不同的投诉方向。初期，业主会向物业管理企业反映问题，及时得到解决，业主会谅解物业管理企业的轻微差错。多次投诉物业管理企业后得不到解决，致使业主的不满升级，尤其是业主所受损失越大，过错又在物业管理企业，就越会采取比较激烈的行动，把投诉的方向转向外部机构（媒体、消协等）甚至法庭。投诉的升级不仅可能使物业管理公司失去一个业主，更会影响企业信誉度和市场发展能力。

　　享誉全球的“经营之神”松下幸之助就此曾说过：“好好留住一位顾客，可能就此增加许多顾客，失去老顾客，即是丧失许多生意上的新机会。”在服务行业中的专项研究也证明了这一点：一个不满意的顾客至少会向其他11个人讲述自己不愉快的经历，而这11个人中平均每个人会告诉其他5个人，也就是说，一个不满意的顾客可能给企业带来67个的顾客的流失。物业管理行业特点决定业主流失率不会很高，但是会造成物业管理企业的信任危机，制约企业的健康发展。因此，如何妥善解决业主的投诉，将不满意的业主转变为忠诚者，是物业管理企业服务能力和公关意识的综合体现。

　　受目前物业管理的发展水平、服务产品生产特点等因素的制约，投诉在物业管理行业中是难以避免的，物业管理企业切合实际的投诉处理对策就是降低投诉比率，提高处理效率。这主要体现为以下几个方面：

　　一、制定投诉预防措施，提高服务质量。

　　增强员工责任意识，全面提高服务质量，减少返修率，是降低业主投诉率的根本措施。物业管理企业在加强质量控制的过程中，要对历年投诉的情况进行收集整理，对投诉高发的时期、阶段、区域和人群要做统计，通过收费人员反馈、维修人员走访、电话咨询等措施获得业主近期有关信息，有条件的要建立业主资料库，强化信息综合分析能力。据此有针对性地制定不同时段、不同区域、不同服务对象的服务措施，对可能发生的投诉，制定有效预案，力争赶在业主报修前将服务送到。同时还要对不同业主的潜在需求进行市场预测，进行差异分析，重新细化、定位现有的服务内容，采取个性化的服务措施，消灭可能产生投诉的“土壤”。

　　二、“用微笑平息业主的怒火。”

　　物业管理公司应当通过广告、公示板、发放业主手册等沟通活动，公布报修、监督电话及包片负责维修人员信息，为业主投诉提供方便。还可以采取如对投诉属实的顾客重奖等措施，向业主表明物业管理公司欢迎并感谢他们批评和监督的诚意，降低处理投诉的难度，避免不满的业主对亲友、邻居等述说自己的经历，对物业管理企业造成不利的口头宣传。

不满、甚至愤怒的投诉业主可能会有过激的言行，为合理地处理投诉带来困难。要有效地处理业主投诉，就要建立一支懂得以微笑面对每一位投诉者的报修服务人员。希尔顿饭店的创始人唐拉德\"希尔顿在《企业家的秘诀》中曾说过：“无论旅店本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光，缺少服务员美好的微笑，正好比花园失去了春天的太阳与和风。”微笑是平息业主因服务质量产生怒火的“灭火器”，微笑为员工灵活处理业主投诉赢得了主动。在接待投诉的过程中，服务人员要坚持“业主不一定是对的，但总是第一位的”的服务思想来接待投诉的业主，设身处地为业主着想，耐心听取他们的意见，详细了解业主投诉的原因，真诚承认服务中出现的差错，诚恳地向业主表明歉意或者做必要的解释，恢复业主对本企业的信任，消除业主担心物业管理公司不会重视自己的投诉，不会为自己真正解决问题的疑虑。

　　三、建立一支处理业主投诉的“快速反应部队”。

　　处理业主投诉不仅需要微笑，更需要诚信践诺的实际行动，这是企业信誉度的体现，也是每个投诉的业主所希望的。实际解决问题有利于业主改变不满的态度，获得心理上的受尊重感和满足感。处理业主投诉关键是速度，快则生存，慢则淘汰，物业管理企业要在保证妥善处理正常报修的同时，建立一支处理业主投诉的“快速反应部队”，并且对从接到每一起投诉到实地现场调查处理严格规定时间限制。这个时间的确定要有科学性，不能超过业主容忍等待的时限。同时要对投诉处理人员进行服务知识和服务技能的专项培训，灌输“重复劳动就是浪费”的思想，准确判断和处理业主投诉的问题，提高维修服务的一次合格率，严格控制返修率。在实际处理工作中要适当扩大他们的自主权和责任，减少投诉处理中的决策层次，提高反应速度。

　　四、预见随时可能发生的意外情况，及时调整应对策略。

　　初次投诉的业主对物业管理公司还是信任的，抱着物业管理公司能及时修正失误的希望。在初次投诉中解决业主面临的问题，可以避免业主改变投诉方向，将物业管理公司拖入烦琐的解释和应诉的境地。物业管理企业要努力提高初次投诉处理结果的有效性，弥补服务中的过失，获得业主的谅解。

　　对于来自外部（媒体、消协等）的投诉调查，企业要冷静应对不利的舆论氛围，先从内部寻找导致投诉的原因，采取果断措施进行整改，然后要和外部（媒体、消协等）及时沟通，如实反映情况，使业主和外部单位（媒体、消协等）准确了解企业为解决投诉所采取的方案和措施，使业主相信企业的诚意，并在结果实现之后，通过媒体进行炒作，努力变被动为主动，挽回已造成的负面影响。

　　远离诉讼是对企业自我保护的基本原则，法庭的任何判决结果都将影响辖区业主的信任度，甚至可能使物业管理公司声名狼藉。不得已的诉讼要慎重对待，对起诉前因、后果了解清楚，积极寻找政策和法律依据，学会用法律武器保护自己，必要时聘请专业律师应诉，力争在法庭上维护自己的声誉。

　　《松下幸之助经营管理全集》中提到：“顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。”物业管理企业应正确看待业主投诉，象摩托罗拉公司那样，把投诉看成是“顾客送给企业的礼物”，业主投诉能为企业提供大量针对性极强的信息，这是任何市场调查都不能比拟的，在投诉中物业管理企业不仅能发现服务质量问题，还有可能发现市场的潜在需求，形成新的产品构思和服务设计，增加扩展服务内容的机会。投诉也为物业管理企业提供了将不满业主转化为忠诚者的有利机会，否则，不满的业主“跳槽”，另聘其他物业管理企业，就会使企业永远失去为这些业主服务的机会。

五、物业管理条例楼上业主漏水，物业管吗？

楼上漏水首先业主要在第一时间告知物业，物业公司在第一时间要通知楼上业主要求楼上停水，然后物业公司要去检查漏水原因，如果在开发商保修期内的要及时协调开发商给予维修，如果已过保修期的物业公司要及时协调楼上业主及时维修把损失降到最低点，但是责任不在于物业，物业公司只是负责协调帮业主把损失降到最低点

六、业主往楼下倒水物业能处罚吗？

业主往楼下倒水物业不能处罚。因为物业是为业主服务及管理小区的具有服务性质的部门，物业没有执法权利，所以对业主往楼下倒水物业只能进行批评教育劝阻，不能对业主进行处罚。

但如果业主不听物业劝阻，做了伤害其他业务的事情，物业可以报警，由警察来进行处罚。

七、物业管理条例业主具备的身份？

业主是指物业产权人。物业管理前期房屋未交付之前，物业产权人属于房产开发公司，此时房产开发公司属于大业主，后期房屋交付后则分为单个房屋产权所有人的小业主。或者单个楼宇或大房产的情况下物业产权归个人，那么个人也成为大业主。物业的实际受益者可以是业主，也可以是物业使用人。

八、业主装修是否需向物业交保证金，被要求交保证金怎么办？

不是必须缴纳装修保证金。虽然在法律上，物业收取装修保证金是没有相关规定，但收取装修保证金只是一种押金，并非收费。一般在交房时，业主和物业都有签署前期物业服务合同，里面就有对于收取装修保证金的相关约定。因此，物业收取装修保证金，是物业与业主作为合同的双方履行的责任和义务，是市场上的一种约束行为。

但是根据物价部门的规定，目前根本没有装修保证金这一收费项目，因此，物业公司向业主收取装修保证金，是违规收费。即使是双方的一种合同约定行为，也是不合法的。

开发商在和业主签的《房屋买卖合同》中，一般会要求业主附加签订一份《前期物业服务合同》，约定在交房或装修时，要缴纳一笔装修保证金，业主在交房时，必须向物业公司缴纳装修保证金。《前期物业服务合同》是事先起草好的，没和业主协商，没征求业主的意见，本身就属于格式合同，而格式合同业主可以选择不签。因此，合同中对于装修保证金的约定也是无效的。

物业公司与购房者之间建立的是一种物业服务法律关系，物业公司提供的是物业服务，不能因为没交装修保证金而限制购房者的进户行为。物业公司收取装修保证金没有法律依据，业主可以拒绝缴纳。约束业主装修时不要出现违规行为，主要是通过物业公司加强装修房屋的管理，检查，纠正违规行为来实现，如业主置之不理，物业公司可向房管局等行政主管部门投诉，由行政主管部门采取处罚措施。

九、物业向业主收钱修房子涉嫌违法？

物业从中收取费用是违法的，可以向纪检监察部门投诉。

十、业主向物业申请困难怎样写？

首先，业主需要在申请书上讲清楚申请的目的，困难的原因，需要达到的要求，是优惠物业费还是减免物业费。

其次，为了能够更加具体和有说服力，业主在写申请的时候需要附加证明自己困难或者导致自己困难的证明。只有这样，才能够达到你写申请的目的和要求。

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