什么是物业管理？

一、什么是物业管理？

首先是了解什么是物业，物业就是已建成投入使用或正在建的建筑物和与之相关配套的设施设备和场地。那么物业管理就是对这些建筑物及设施设备和场地进行管理和维修养护，确保物业的完好和正常运行。

二、什么是物业管理?

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

三、什么是物业管理用房？

物业管理用房，是指房地产开发建设中按照有关规定建设的，由开发建设单位以建造成本价一并转让给购房业主集体，用作物业管理办公、工作人员值班以及存放工具材料的用房。

物业管理用房在实践中包括物业办公用房、物业清洁用房、物业储藏用房、业主委员会活动用房等。

四、什么是物业管理规约？

物业管理规约是全体业主承诺,用以指导和规范所有业主、物业管理者的行为守则。管理规约对所有业主和物业管理者都有约束力,管理规约的作用就是让大家共同、自觉地遵守和维护公共利益和公共环境。并且管理规约是所有业主自律的保证,也是实行业主自治的前提。

五、什么是物业管理投标？

概念： 物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。 招标投标是基本建设领域促进竞争的全面经济责任制形式。一般由若干施工单位参与工程投标，招标单位 (建设单位) 择优入选，谁的工期短、造价低、质量高、信誉好，就把工程任务包给谁，由承建单位与发包单位签订合同，一包到底，按交钥匙的方式组织建设。

六、什么是物业管理模块？

人事管理子系统

从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的个人资料、家庭成员、员工合同、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。

房产信息管理

记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：项目（小区、写字楼、别墅等）基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块

客户信息管理

实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。

租赁管理

提供给物业公司的房产租赁部人员使用，能够对所管物业房产的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。

包括合同管理、调租、退租等；到期提醒设定：可设置在合同到期日多少天前自动提醒，在界面上相应的租户以不同颜色显示

租赁合同管理

对租赁合同进行管理，合同的中止、续签、延期、作废、变更等进行管理，可以进行实时查询统计

收费管理

物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费项目定义、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询

工程设备管理

建立设备基本信息库与设备台帐，定义设备保养周期等属性信息；对设备运行状态监控并生成运行记录，故障记录等信息，根据生成的保养计划自动提示到期需保养的设备；对出现故障的的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理；

客户服务管理

为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务管理功能。

保安消防管理

消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。

保洁环卫管理

环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，联系单位。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系记录。

采购库存管理

物资管理信息系统为企业提供了一种管理库存的电子集成化方案，从采购、入库，到库内作业、出库、核算等。主要模块：采购计划管理、供货商管理、

物料档案管理、物资入库管理、物资出库管理、统计查询

能耗管理

公共区域仪表的定义、维护，定期抄表，对抄表结果进行查询统计，对不同年度、不同项目之间的能耗情况进行对比

资产管理

对公司固定资产、低值易耗等的台帐进行登记管理、使用变更情况、折旧情况进行什么

记录。

集团办公管理

内部沟通：即时通信、内部邮件（支持短信群发）、文档管理、车辆管理、会议管理等。

个人事务：工作计划（日程安排）、工作日志（任务/计划完成反馈自动添加、临时工作录入）、未完成/持续进行工作自行添加至当日工作计划。

工作流：发起审批、工作表单导入/自定义。

合同管理

合同类别与供应商信息管理，合同签订审批流程管理；合同归档、变更、终止、解除、续订管理；合同收付款计划管理，支持合同件扫描归档、查询。

决策支持

系统专门针对决策层的需求提供各种统计数据及分析图表，企业领导可随时随地查看公司最新营运统计资料，主要功能：按管理区、大楼统计出费用收缴情况，收费率统计，收费年、月、日报表；可分别按管理区、大楼统计出租率；所有统计功能均可生成柱状，饼状及曲线图；

系统维护管理系统

主要模块：系统初始化设置、系统编码管理、系统权限管理、操作日志、

数据备份、数据恢复、清空数据

七、什么是物业管理服务模式？

　　物业管理服务模式指的是物业公司为帮助客户成功策划其发展项目，屡次达到高销售率及高出租率的指标完善的管理服务模式。

八、什么是物业管理HKIH证？

物业管理HKIH证就是香港房屋经理学会会员证；同时的还有CIH证书，也就是中国房屋经理学会会员证。

九、什么是物业管理员？

物业管理员是负责管理物业的专业人员。他们的主要职责包括以下几个方面：

物业维修保养：物业管理员要负责定期检查和维修物业内的设施和设备，例如水电煤气管道、电梯、门禁系统、消防系统、通讯设备等等，确保其正常运转。

物业安全管理：物业管理员要负责制定和执行物业安全管理制度，确保小区内的人员和物品的安全。例如，设置门禁卡、巡逻、检查消防设施等。

物业服务管理：物业管理员要负责协调和管理物业内的服务，例如环境清洁、保安巡逻、绿化养护等。

物业费用管理：物业管理员要负责收取和管理物业费用，例如物业管理费、水电费、公共设施维修基金等。

社区管理：物业管理员要负责组织社区活动、处理居民投诉、维护社区秩序等。

总之，物业管理员是物业的管理者和服务提供者，他们的职责是确保物业内设施设备的正常运转、保障业主和居民的安全和舒适、管理和协调小区内的各种服务，并管理和维护物业费用的使用。

十、什么是物业管理师？

物业管理师的职责只要有：制定、组织实施物业管理方案；审定、监督执行物业管理财务预算；查验公共部位、公用设施设备和相关资料；负责房屋、配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理；维护物业管理区域环境卫生和秩序。

从职责可以看的出来，物业管理师的责任重大，相当于一个项目经理+工程经理+保洁保安，项目经理的责任多了很多啊。对项目经理的要求也上了几个台阶。《物业管理师制度暂行办法》，提到物业管理项目负责人必须由物业管理师担任，也就是现在的项目经理和想当项目经理的必须取得这个有效证书，才能走马上任。

同时，物业管理中的关键性的文件，必须有物业管理师签字后实施，更加强掉了物业管理师的重要性，什么事情都是双刃剑，权利越大承担的责任也就约大，同时，物业管理师要承担签字后的相关法律责任。

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