一、业主和物业如何建立良好的关系?
这个课题很大呀,完全可以作为本科毕业的论文去做。
物业经理与业主建立良好的互动关系是现如今物业服务行业的一大困境,一般的物业经理都是不与业主直接碰面的,这是非常之错误的做法,比如业主就是客户,如果客户上门,经理肯定是要热情接待的,同是作为服务行业,物业经理应当向其他服务行业学习,真正的将业主视为上帝,我想如果用心去做,把每位业主当做我们的衣食父母的话,那就是建立的最好的互动关系。
二、业主拖欠物业和租户有没有关系?
业主拖欠物业费和租户没有关系。如果业主拖欠物业费,物业公司应该向业主催讨,和租户无关。即使租赁合同中明确规定物业费由租客负责,也是由出租方督促承租人去支付。因为物业公司是按照房产证上的面积向产权人收取物业费,不管房子租给谁,都是由房东负责。所以物业费和租户无关。
三、物业客服怎样与业主搞好关系?
会撒娇能卖萌,爱学习敢说话,勤巡视多走访,hold住大爷和大妈,降的住大姑娘小媳妇儿,摆得平社会大哥纹身小弟。无事要勤献殷勤,有事要第一时间顶上,除此之外,不光要和业主套近乎,还得跟其他部门同事多沟通,整合各种能整合的资源来为你的客户服务,其实物业的客服拼的就是沟通能力,当然专业能力必不可少,要跟一切你能接触的人学习专业知识,如法律法规、供暖、上下水、装修、电、建筑知识等等等等,只有你想不到的服务,没有业主不敢提的要求。当了两年半万科管家,就这些感触。
四、业主门把手断了和物业有关系了吗?
业主家里面的门把手断了,这要看是什么情况来决定和小区物业有没有关系。要是自己因为买了假冒伪劣的产品使用时把手断了,就去找卖家交涉。
如果是自己家单元门外面的门把手不知道被谁破坏掉了,这种情况就应该找物业,他们应该负起一定的责任。
五、怎样形容物业与业主的关系,像鱼水关系,这样的词语?
物业,成披着合法外衣的黑帮黑社会组织。它具有小区的电价、水价、天然气、热力、网络运营商进楼等等各种摊派费用的垄断权,具有强权专横的地位。一些物业大量雇佣社会闲杂人员,武装化!名曰保护广大业主,实际是对内专制镇压工具,一旦遇纠纷,指派所谓的保安进行骚扰、恐吓和威慑,恶性事件层出不穷。所谓的物业又是顶层设计的一大败笔,它并不是业主的仆人,只是开发商豢养的恶狗,它只追求本集团的利益最大化,服务拖拖拉拉,整天绞尽脑汁提高收费或增加五花八门的收费项目,强制性的抬高百姓的生活成本,成为和业主对立的社区恶势力组织。
物业,最擅长的什么呢?答案是“卡脖子”,老百姓大多数深有感触,卡脖子垄断就是黑社会组织的最基本的手法。
要想解决物业病根问题,首先要解决社区自治权的体制性问题,没有自治权就没有自己的组织,一盘散沙,任人宰割。掌握了社区自治权,广大业主组织机构就能有权聘请或驱逐物业,或成立自己社区服务组织。有的社区自治组织还干的有声有色,比如不断有社区自治组织用年底经费结余请广大业主吃团圆饭联谊活动的新闻,成为让人羡慕的美谈佳话!吃饭事小,社区邻里和谐事大!弥合了一点城市中人与人之间“进屋关门”冷漠孤岛的社会现象。也有一些社区自治后自己搞的没人管、脏乱差的现象,可因地制宜,自己搞不好那就自己聘请服务质量好的物业公司进驻嘛!
关于自治权,中华民族有几千年的传统经验可循借鉴,皇权不下县。
六、如何理顺业主、业主委员会与物业服务企业之间的关系?
这三者关系既简单又复杂。一般来说,小区一切权利由全体业主说了算,业主推选业主代表,组成业主委员会,由业委会与物业公司签订管理服务合同。业委会是业主的代表,要为业主的利益负责,物业是服务于全体业主。但在现实生活中,以上关系表现得并不十分清晰,甚至出现颠倒。业委会往往会并不能尊重和维护全体业主的利益,没有一定的工作规程,缺乏监督机制,常常独断专行,滥用权力,越权处理应该由全体业主才能决定的事情。业主大会一年也开不了一次,或几年也不开一次。由此使全体业主的利益受到损害。物业公司则一切以赢利为目的,小区交给他们管理,往往注重了经营,忽略了服务,让业主十分寒心。特别是个别人谋取业委会的职权后,与不良物业一啪即合,相互勾结,把小区当成自己个人办的公司来进行经营。甚至出现私分侵吞公共所得情况。以至在很多小区都会出现的这样和那样的问题。要理顺这三者关系。首先,应该让全体业主明白小区管理是近年来出现的一种新生事物。随着城市化建设发展的进程,影响将越来越大。这三者关系处理不好,问题也会越来越多。所以一定要积极关心小区管理,主动维护自己的利益;其次,要推选真正关心和维护小区利益,不谋私利的业主代表,出来管理小区事务,同时积极支持和监督他们的工作,千万不能轻易把自己的权利全权委托给一个无法足够令自己信任的人;再次,要选聘一个好的物业来管理服务小区业主,主要应该订好服务合同,把双方的权利责任义务规定订细、订清楚,有的小区尝试让几个物业来竞标的办法,有一定参考。另外,业委会成员应该主动接受全体业主监督,在业主授权的范围内开展工作,定期开业主大会,定期公布帐目,以便更好获得大家的信任和支持。最后,要清楚小区管理与住房建设一样,政府归口管理部门是所属地的住建局,业委会的成立由他们审批,另外当地社区也有一定的领导职能,发现问题可以及时向这两个部门反映。以上回答,是否解决了你的问题。
七、物业和业主怎么谈判的技巧
物业和业主怎么谈判的技巧
物业和业主之间的谈判是管理房地产领域中的一个重要环节。无论是投资物业还是居住物业,业主都希望能得到最好的服务,而物业管理公司也需要与业主达成共识,并提供高质量的物业管理。下面将介绍几个物业和业主谈判的技巧,帮助双方在谈判过程中取得良好的结果。
1.沟通清晰
在物业和业主之间的谈判中,沟通是至关重要的。双方应该保持沟通渠道畅通,及时交流并明确彼此的期望和需求。通过直接而明确的沟通,可以避免误解和误会,并寻求解决问题的最佳途径。在沟通过程中,双方要注意语气和表达方式,保持礼貌和尊重,以增进良好的合作关系。
2.明确责任和权益
在谈判之前,双方应明确各自的责任和权益。物业管理公司应清楚了解业主的期望和需求,提供符合业主利益的服务。业主也应明确自己对物业管理的要求和期待。通过明确责任和权益,双方可以在谈判中更有依据地进行交流和讨论。
3.合理定价
物业管理费用是物业和业主之间谈判的一个重要议题。物业管理公司应该提供合理定价的物业管理服务,合理考虑成本和服务质量。业主也要明确自己对物业管理的需求,并对价格进行合理的评估。通过双方的合理定价,可以在维持物业管理质量的同时,平衡双方的利益。
4.强化协作
物业和业主之间的谈判应该是合作的过程,而不是对抗的过程。双方应该积极协作,共同解决问题。物业管理公司应该理解和尊重业主的需求,并努力提供满足业主期望的服务。业主也应该理解物业管理公司的困难和限制,并提供支持和合作。通过强化协作,双方可以达成共识,共同促进物业管理的发展。
5.关注细节
在物业管理过程中,细节非常重要。双方应该关注细节,确保物业管理工作的细致和准确。物业管理公司应该积极响应业主的投诉和反馈,及时解决问题,改善服务质量。业主也要留意物业管理工作的细节,提出合理的建议和要求。通过共同关注细节,双方可以提升物业管理的水平,并改善业主的满意度。
6.寻求双赢
在物业和业主之间的谈判中,双方都希望能够得到最好的结果。因此,双方应该寻求双赢的解决方案,以满足双方的需求和利益。物业管理公司可以灵活适应业主的需求,并提供个性化的服务。业主也可以理解物业管理公司的难处,并给予支持和信任。通过寻求双赢,双方可以建立长期的合作关系,并共同推动物业管理的发展。
7.灵活应变
在物业管理过程中,情况可能会发生变化,双方应该具备灵活应变的能力。物业管理公司应及时调整服务方案,满足业主的新需求和要求。业主也要理解物业管理公司在应对变化中的困难,并给予支持和配合。通过灵活应变,双方可以共同应对挑战,实现物业管理的持续改进。
结论
物业和业主之间的谈判是一个相互合作的过程。通过沟通、明确责任和权益、合理定价、协作、关注细节、寻求双赢和灵活应变等技巧,双方可以取得良好的谈判结果,从而实现物业管理的协调和发展。
八、物业和业主谁是真正的主人?
物业部门是为业主服务的,业主需要支付一定的物业费换取物业部门的服务,如果物业部门服务的不好业主委员会可以协商一致更换物业。
九、业主和物业搞好关系有什么好处?
业主和物业搞好关系,可以享受到更好的物业服务,物业和业主其实是相辅相成的,互相包容,互相理解,这样业主遇到困难,就会第一时间想到物业帮忙,物业服务好,业主就会及时,按时缴纳物业费。
物业也可以经常搞活动,这样小区业主可以联欢,更加自主管理小区,达到人人都是小区主人的感觉
十、居委和物业的关系?
居委会和物业公司之间是相互合作关系,
居委会提供的服务主要是针对居民生活方面,以人为主。物业提供的服务是按照小区物业服务合同的约定,以物为主。
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