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二、物业服务的宗旨是什么？

物业公司的责任与权利
一、 物业管理公司的权利

1、 根据有关法律、法规和政策，结合本社区的实际情况，制定本社区物业管理办法；

2、 依据委托管理合同和有关规定，收取物业管理费及其他相关费用，并按规定代收代管
和使用本体维修基金；

3、 有权维护本社区的公共秩序、环境容貌，制止违规行为；

4、 选择专营公司承担专项经营活动；

5、 有权要求业主和业主委员会协助工作；

6、 实行多种经营，以其收入补充物业管理费；

7、 有权对设置不合理及效率低下的设施、设备进行改造或改进；

8、 物业管理法规所赋予的其他权利。



二、 物业管理公司的义务和责任

1、 以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；

2、 按市住宅主管部门规定的标准及物业管理委托合同对社区进行物业管理；

3、 接受业主委员会和业主监督；

4、 组织或协助开展社区文化活动；

5、 按规定向业主收取应缴的管理费用；

6、 保持社区环境的清洁、卫生、美观；

7、 维护房屋外观的整洁、统一；

8、 负责社区垃圾收集、清运工作；

9、 负责社区的绿化工作；

10、负责社区的车辆、交通管理；

11、维修、维护并确保社区的消防系统、排水系统、排气系统、机房等共用设施、设备处于
良

好的工作状态；

12、制止破坏社区结构的行为，并责令责任人恢复原状，由责任人负担由此而产生的一切费
用；

13、制止损害公共设施、设备等行为，并责令责任人予以修理或赔偿，由责任人负担由此而
产

生的一切费用；

14、清除任何不符合本《业主公约》的违章物并向违章业主或非业主使用人收取因此而产生
的费用；

15、制止任何人未经许可以任何方式侵占或使用公共设施、设备及公共场所的行为；

16、阻止任何人在社区内非法行销，并将之劝离社区；

17、物业管理公司可以用社区管理处的名义投保与社区管理有关的险种。涉及业主单元内利
益

的业主应自行投保。

18、负责本社区全体业主与政府及其他有关部门就本社区的权益进行蹉商或有关法律诉讼；

19、采取一切措施制止和纠正业主及非业主使用人违反、不遵守或不履行本《业主公约》。

三、物业客服服务的主要性有哪几点?

物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的；一是真诚待业主；二是服务要规范；三是遇事讲原则；四是工作须敬业；五是专业得过硬；六是工作要配合；以上心得是在工作中慢慢体会得来的，我也希望我的心；绿地新城物业服务中心；

练好客服硬功 真心感动业主

物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关公司形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我一年多来的工作感受：

一是真诚待业主。常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业公司的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖。

四、物业管理有什么作用？

您好，随着城市建设的发展，各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房以及住宅小区日益增多，它们在交付使用后，都面临着管理、养护、修缮的问题;不仅是新建楼宇、住宅小区是如此，历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式，早己显得落后了，不适用了。在商品经济体制下，房屋的管理、修缮、服务，出路只有一个走改革的路。借鉴国际经验，推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理。从国内外的实践证明，物业管理的作用有：

(一)物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥

房产物业建成后，一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过程中要受到人为因素的作用而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格，使用不当等情况。因此，随着时间的推移，房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管道等，都将发生不同程度的损坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物业的功能正常发挥，诸如电梯中途停止运行，清水管、便池漏水、屋面漏雨，门锁开关失灵，煤气、供热、空调、供水、供电中断，阳台栏杆、雨棚倒塌，装饰层脱落等等，不仅作用功能不能正常发挥，还会过早达到危房程度或损坏，甚至酿成伤害事故，以至影响用户生活(住宅)、工作(写字楼)与生产经营(商用与工业物业)的正常进行。

推行专业化、社会化物业管理，不仅仅在于确保物业在整个使用周期内作用功能的正常发挥，而且良好的不间断的专业管理服务，还可以使物业的寿命延长。有些住宅区管理得比较好，使人民群众在清静、优美、生活方便的环境里，安居乐业。但有很多住宅区因管理不善，在小区内乱搭乱建，环境乱七八糟，房屋刚使用两三年，就已面目全非，不仅影响到城市面貌，有碍城市观瞻，也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系，很多住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理，尚在多家分割管理，各自为政。一个住宅区或一幢楼房，往往是根据产权或隶属关系，分为几家合管或各自分管;有的地方甚至连房屋的电气、卫生设备、上下水管道也实行分割管理，造成互不衔接，出了问题，电话请、上门催，也难得找到产权单位派技工上门修理。这表明，没有这种专业化、社会化物业管理，物业使用年限会大为缩短。

(二)物业管理能为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作的环境

物业管理，基本分为管理和服务两个方面。管理方面主要是做好户籍、产权、产业、租赁、租金、设备等方面的管理工作;掌握房产的变动和使用情况，使房屋及时得到修理，保持房屋功能;把房屋的数量、建筑形式、完好程度、设备使用情况及时准确地记录下来，随时变更原始记录，是管理方面的一项经常性工作。服务方面主要是充分保证满足用户要求，及时登门进行日常服务，并超前检修上下水管道、暖气管道、水管的防冻保暖、换纱窗、检修门锁、修换灯口、电线、开关。另外及时检修锅炉，保证供暖;及时检修泵房、变电所，保证供水、供电;及时检修煤气管道，保证安全供气;及时检修电梯，保证安全运行。当然服务中也包括管理，对于房屋、设备必须点交、登记齐全，建立保管卡。向用户点交清楚，明确保管责任。在日常工作中要注意宣传爱护使用房屋设备的常识，并注意设备变化情况。用户迁入或迁出时，要进行清点。

望采纳

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