一、业主开放日活动是什么意思?
是请业主座套,参观物业公司的管理情况,了解物业公司运营运作情况。
二、均豪物业:四步走打造红色物业,提升居民幸福指数
在响应中共中央办公厅2019年关于城市基层党建新体系的号召之际,均豪物业独树一帜,创新出红色物业的前沿模式。这一模式以党的政治引领与物业服务的无缝融合为基石,构建起多方联动的社会治理新框架,旨在显著提升社区居民的幸福感。
第一步:党建引领,塑造“红色”核心
均豪物业的红色物业模式以党小组为核心,通过双报到机制如山东上湖御园项目所示,实现了党组织与居民生活的紧密联系。这种双向互动不仅让党的声音直达基层,更将党的服务理念融入物业服务,以实际行动解决居民的实际需求。
党的政治影响力与物业服务质量的提升并行不悖,形成了好组织的形象,即一个服务群众的高效平台,为居民生活提供有力保障。
第二步:四方联动,解决难题
均豪物业积极推动四方联动机制,即物业、居民、政府和社区组织的协同合作。例如,湖南项目通过设立红色物业开放日,邀请各方共同倾听居民心声,实现了小区治理的多元参与。重庆恒基雍翠名门项目更是将关爱的目光投向弱势群体,通过社区公益活动,提供特别的关爱服务,体现党的温暖和物业的担当。
这种未诉先办的举措,不仅解决了物业难题,也提升了社区的和谐与凝聚力。
第三步:核心目标:提升幸福感
提升居民的幸福感是均豪红色物业模式的终极目标。他们已经成功建立党小组,构建起党建引领物业与基层治理的创新路径。每一步都旨在实实在在地提升居民的生活质量,让党的关怀在物业服务的点滴中得以体现。
总结来说,均豪物业通过党建引领,四方联动,服务民生的四步走策略,打造出独具特色的红色物业,以实际行动践行党的基层服务理念,为提升居民幸福指数做出了卓越贡献。
三、如何加强物业管理企业的公共关系能力建设
一、确立物业管理企业公共关系工作的明确目标
1、物业管理企业在策划公共关系活动时,要结合自身周边的实际情况,在实际操作中要充分体现出目的性的特征。比如在多长时间和范围内企业知名度将要达到什么样的效果,要使业主的满意度提升到一个什么样的水平等等。
2、在制订计划时,要把物业管理企业的长远目标和现实的公共关系目标相结合,做到远近结合,既考虑到物业管理企业的需要,也要考虑到物业管理企业能否实现这个目标;
3、实施计划时,不仅具有明确的公共关系目标,而且还要有具体的操作目标,使公共关系目标不至于表面化;
4、评价物业管理企业的公共关系活动效果时,要以目标为准绳,通过多种方法来进行检验,对比公共关系活动开展前后企业、社会公众和业主的不同态度和变化,得出符合实际的综合评定。
二、加强对员工公共关系意识的教育与培训,提高员工对公共关系的认识
员工在公共关系活动的开展中处于重要的位置,员工公共关系是一切公共关系的起点。因此,要做好内部员工的公共关系工作,建立良好的职工关系,团结和依靠本企业员工,充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用,使每一位员工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。
加强对员工公共关系的开展,可以根据企业不同的目标和对象进行不同的培训教育。
1、各级领导干部,包括物业管理企业的领导和各职能管理部门的领导。应该通过培训教育使他们熟悉公共关系的概念、公关工作的主体、对象、目标以及公关工作的基本职能和原则等内容,并能贯彻和运用。
2、专兼职公共关系人员。首先必须造就一支能够胜任工作的专兼职公共关系人员队伍。由于企业公关工作的专业性很强,因此,对专兼职公共关系人员的专业知识水平、组织协调能力、语言文字表达能力和对外交往能力等都提出了较高的要求。对专兼职公关人员的培训,就是要使他们达到规定的这些要求。
3、一般的工作员工。基本要求是要熟悉并能熟练运用与本职工作有关的公共关系流程、管理标准和工作规范。
三、要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业
物业管理企业宜通过多种方式和途径,采用主动的态度向业主及业主大会公布包括财务数据在内的一些“敏感”内容,就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的意见,加强与包括业主在内的公众的沟通,以满足公众受尊重的需要,促使他们产生肯定的内心体验,对物业管理企业传递的信息持乐于接受的态度。
物业管理单位可以通过有计划组织业主参观物业管理工作场地,对物业管理区域内的一些文化娱乐设施适当安排公共开放日,组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动等多种手段,拉近公众与物业管理企业之间的距离,增进公众与物业管理企业的亲和力,增加业主对物业管理工作的了解与支持。
四、要努力开拓公共关系活动的渠道和途径,采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”
从目前来看,物业管理企业开展公共关系活动方法有:
1、创造和利用新闻;
2、积极参与各种社会活动;
3、编写和制作各种宣传材料;
4、加深公众印象的其他办法等等。
五、搞好紧急处置预案的建立,增强在面对社会公众危机时的处理能力
物业管理企业应针对其在经营过程中可能遇到的各种风险,树立高度的警觉意识,建立起科学的反应系统和紧急情况处理预案程序,充分发挥协调的功能。
1、当面对突发事件等公共危机时,物业管理企业应按照紧急情况处置预案的程序和步骤,在处理危机的过程中,加强与包括业主在内的社会公众、大众传播媒介(报纸、广播、电视等)的沟通,在第一时间内把所发生事件的本来面目真实、准确、全面地反映出来,把握住舆论导向主动权,避免在公众宣传中处于不利的地位。
2、当因物业管理企业自身的原因可能导致企业形象受损时,物业管理企业这时就要以负责任的态度,及时诚恳地向公众解释道歉,争取公众的谅解。或者及时澄清事实真相,以重新求得公众的理解和信任,及时恢复物业管理企业的声誉。
企业公共关系不等于企业的对外宣传,也不等于广告活动,更不是一种虚有的外在形式,单凭一两次公关活动是很难达到理想的效果。物业管理经营者必须抛弃那种急功近利的思想,把公共关系作为一种企业管理的有效手段坚持下去。


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