客服行业如何做到有温度的服务？

一、客服行业如何做到有温度的服务？

客服行业是最难的一个行业了，拼的服务和质量，做为客服处事能力和应变能力最重要，口才不用说，也得好，如果这几点可以做到，那就OK了，当然说的简单，做起来很难

二、请问如何做好物业服务工作？

首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。

业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。

要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。

其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。

因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。

或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。

要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

第三，急人所急。

物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。

而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。

无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。

我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。

学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。

我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。

第五，一岗多技。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。

现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。

譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、保洁开荒等项目。

保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。

尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精。

第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。

一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。

实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

三、如何做好物业服务的专业分包管理？

对于项目分包单位要做好以下几个方面工作：

1、合同管理。朝霞的分包单位应该和总包单位签订相应的分包合同，以明确双方的责权利。

2、资质管理。项目分包也应该具有相应的资质和资格。单位应报单位资质，人员应报相应的人员资格。特别是分包项目经理、分包单位的质量员、安全员、特殊工种操作人员。

3、现场质量管理。对于分包，切不可放任自流，应加强质量管理，主要是从分包方案入手，分包的施工方案要经过总包审核才能报监理审批，实际施工时要按已经审批的方案实施，由总包方管理人员检查合格后才能上报监理检查验收。

4、现场安全管理。分包单位的人员在现场施工应配有相应的安全员，服从现场总包方的安全管理的相关规定。

5、资料管理。分包方应配合总包方做好资料收集、整理、归档工作。

6、要有相应的奖罚措施。总包方应对分包方制定相应的奖罚措施，以便加强现场管理。

四、物业服务有哪些？

1、综合服务：包括公共事物的处理、受理住户的咨询、投诉等。

2、小区设施管理和养护：包括配套设施、公用设施的管理维护。

3、绿化养护：专业人员的绿化管理，让小区更美观。

4、保洁服务：保持小区的干净整洁。

5、协助公共秩序：对进出小区车辆实施有效管理，保证车辆通行、停放有序。

五、有温度的服务文案？

是一种以温暖、亲切、友善的态度来进行服务的文案。

它不仅要求我们在专业性上具备所需知识，而且要求我们对客户的需求能够全身心的去体会，将客户的意向真正的当作自己的目标去实现，不惜付出时间和精力。

在服务中，要尊重客户的社会地位、个人特征、文化水平，体贴地了解客户的需求，以温柔、耐心的态度帮助客户解决问题，将客户的满意度放在首位，使客户感受到热情、友好、温暖。

六、物业服务的类型有哪些？

物业服务的类型

了解物业的类型有助于我们对物业不满意时能找到对应的负责人或机构来维权。

1、委托管理服务型

由房地产开发商委托物业管理企业进行长期物业管理，再由业主或业主委员会通过招投标形式，选择物管企业并设定相应的管理服务费用，委托其管理。这是最普遍的服务形式。

2、自主经营服务型

开发企业将建造的办公楼宇、商业楼宇、厂房等分别由经营和管理两个子公司管理，前者负责物业的营销和租赁，以回收成本；后者则负责物业管理，收取管理服务费用。

3、自建自营型

开发企业自己组建的物业管理企业。这种物管企业往往还不能完全从开发企业中独立出来，所以一旦出现诸多物业质量问题，业主便常把这些问题与开发商纠缠在一起，形成许多矛盾。应尽快与其分离出来，成为委托管理服务型企业。

完善的物业管理，其职责一般包括下列内容：

4、公房管理与物业管理混合型

房改之前很多小区都是单位住房，小区内部的物业管理大多采用外来专业物业管理和单位内部管理相结合的方式，一般收费较低，相关的物业服务类型较少。

物业对业主对作用

1、维护小区的安全

维护小区的安全是小区物业公司最重要也是最基本的一项职责。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

2、维护硬件设施

硬件设施的维护包含房屋维护与修理、设备维护与开启；园林绿化、道路、路灯、供电设施、供排水管网、自来水加压站、生活污水处理站、煤气与供热等的管理及维修。

3、综合服务

综合服务，包含治安--防盗、防火与消防、值勤、照看停车;环卫--维护区容、区貌,所属范围内室外公共地方的清洁卫生的打扫与保护及蓄水池定期清洗等；生活服务，含家务劳动、代送病人去医院、代送接幼儿上学与回家、家用电器修理、代换煤气、代收代交水电煤气供热费用、代办保险与交税、代收与分送信件报刊杂志、传呼电话，宣传合理使用房屋与设备的知识，不准污染环境(发出噪音、垃圾乱倒)、不准损坏园林绿化及康乐设施、不准载重汽车进入小区通道、不准在中小学、幼儿园、医疗所门前设摊摆点叫卖等。

4、地产管理

主要禁止在所属范围内私搭乱建、乱占、乱堆等非法使用土地。

七、物业主管如何做好四保服务管理？

保安：管理好下属，确保小区的安全，为业主排忧解难。

保洁：组织员工做好小区各区域的环境卫生，组织员工定时检查各下水道是否通畅，保证小区内的整洁。

保绿：组织人员管理维护小区内的绿化、修剪等工作。

保修：定时对小区内的各项设备进行维护、检修，确保万无一失。

八、中国服务最好的物业服务企业有哪些？

鹤城老张:保利物业好在哪？只重效益缺失社会责任与担当。哈尔滨松北保利九号公园物业多年来地库冬季不供暖却收取供热费(三级物业领导都承认)实属不合理乱收费，车主已连读两年要求协商解除此收费，而保利物业却以种种借口与车主代表不见丶不议丶不谈不协商，不履:行合同。就是不取消此收费，车主告到保利物业上海总部也装沉默不预回复。这样不担当，不当得利的公司为好物业吗？

九、物业劳务服务有哪些？

物业服务项目具体地可分为三大类别：

(一)公共服务

它是为全体用户提供经常性服务，是所有用户都可以享受到的。

(1)卫生服务，包括每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，上门为单位和用户收集清运垃圾、清洗每天的垃圾桶。

(2)定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池，保持池内的自来水卫生;在每次清洗水池的同时，清洗楼梯走廊。

(3)每月派员挨家挨户上门登记计算，交缴水电费;对所管理的楼宇公共水电设施的维护保养、楼梯过道的公共照明维护，随时更换坏了的灯泡。

(4)维护小区环境，设卫生监督员每天流动检查，制止各种有损市容、市貌的乱搭乱建、乱倒、乱放、乱涂等违章行为，保障全体用户的利益不受侵害。

(5)小区内的治安服务，设立治安岗亭和流动巡逻队伍。

(二)专项服务

它是为某些用户群众提供的服务，有：

(1)为高层用户24小时开启、维修电梯;

(2)定期翻新、粉刷楼宇;

(3)检修各种公用设施，如高层供水水泵、消防设备、配电房等动力设备;专项服务的收费，按各用户的建筑面积合理负担。

(三)特约服务

它是为满足用户特别需要而提供的个别服务，主要有：

(1)代保管自行车、摩托车、汽车;

(2)代管房屋;

(3)预约定期上门清扫室内卫生;

(4)收洗衣物、被褥、缝制衣服;

(5)代购商品、代送煤气等;

(6)代搬家业务;

(7)代接送小孩上学、入托;

(8)土木工程维修、装饰;

(9)园林绿化的设计、种植保养和出租时花盆栽;

(10)维护室内水电设备、家用电器;

(11)用户委托的其他服务项目。

十、物业服务触点有哪些？

1.人行出入口:安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。2.安全员对客户亲切友好:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉需要主动敬礼。3使用文明礼貌用语，双手接递物品。4.岗亭、服务台完好、干净，物品摆放整齐。

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